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如何保持客户客户关系?
2019-07-01 02:24    来源: 未知      点击:

  毕业于厦门大学,社会科学管理系。从事市场营销10年,目前担任好康家政市场总监一职,同时兼微营销培训总监和客户搞好关系,其实就是 诚、信 二个字。

  有句话讲的是商道即人道。其实这句话就告诉了大家全部的生意经。

  谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,就要马上停止自己的要求,并告诉他不管怎么样,自己都非常感谢他。善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。楼主也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。

  与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。这样是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。

  因此,大家在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。

  对于客户给予的合作,一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,客户会从心底里感激你。

  因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信楼主在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与楼主合作和交往。

  比如,适当地增加某些服务和培训是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当楼主在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。

  比如,有客户要找教委的某领导,却找不到好的机会。如果自己认识又有机会,自己就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时,就会帮他搞到。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要自己知道又能做到时,就一定会帮助他们,这样,与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到对方。

  如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,自己就会赢得客户和朋友的口卑,楼主的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐对方。那么自己的生意就有如爆炸,会迅速在业界扩张起来。就达到了生意的最高境界,让客户来主动找楼主。

  所有的工作都做完了,与客户的合作告一段落,是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于重新开发一个新的客户。理由如下:

  如果自己前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了,那么我们与客户的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是自己的。

  展开全部人与人相处是否长久,关系是否融洽,关键在于新人与否,生意上的往来不外乎利益,即使每天花天酒地如果对方没有得到应有的利益,这种融洽的关系也只是表面的,信任是商场最缺少的的东西所以很珍贵,而去的信任有两种方式,一是真诚相对,而是适当的时候露出破绽,或者暴露缺点,当然些缺点和破绽对你来说不能是致命的,如性格上的小缺点,商品的小瑕疵,服务中的不足之处等等,不要等对方先提出来,那样自己就处于被动。

  客户愿意和我们保持关系,主要是看重我们对他工作的支持和帮助,如果我们专业性到位,服务的方法让他们感觉到舒服。那么客户就会象抽大烟一样,对我们产生依赖。客户关系自然就保持好了。

  对于我们外部人员来讲,提高自身的专业性和解决客户问题的能力是最重要的。

  展开全部摘抄一段,五行销售圣经一段话,你体会一下,如果做销售,不能只学习销售技巧,现在五行销售圣经讲的是销售技术,如何搞定人,可以看看,了解一下,

  一句话,了解人性,了解客户心理,别的什么都不重要,找到客户的命脉,什么都好办,说起容易做起来难,不难,销售技术可以解决,别学习销售技巧,没有深度,下面一段话我摘抄五行销售圣经的,你可以看一下。

  讲到销售提升,我也不得不说说,现在市场上充诉着多种多样的销售培训与销售书籍,比较盛行的有。销售就是玩转高情商,销售需要懂点心理学,说好一句话就能把产品卖给任何一个人,像销售大师一样掌控客户,我认为太多这种华而不实爆发式的论调,无异于鼓励,不劳而获。

  ,培训也是为读者需求提供投其所好,读者想要的结果。至于能不能达到读者的需求,但只要买了书,写书的人自己的目标已经达到,至于读者能不能学到,那就是另外一回事情了。书反正是退不回去了。

  销售的世界瞬息万变,销售模式层出不穷,各种学派,各种观点,各种技巧,让人混乱之中无所适从,不知道信那个理论派系的销售模式。

  那我告诉大家,有,那就是人性;你们好好思量一下,你所有销售中碰到的问题,

  是不是销售的过程和结果都是依赖于销售员对人性的把握;还有客户的人性需求;

  我们学习话术,学习情商,学习绝对不放弃,学习坚持到底就是胜利,那有用吗,方法不对,目标不对,纵使你再努力十年,可能越走越偏,实际上,大家有没有想过,最终决定销售成功与否的是我们对人性的把握,一方面洞察客户人性的需求,投其所需,一方面剖解自己的弱点,或克服或善用我们的个性优势,业绩自然也就会跟着一路飙升了。

  如果你说,我连自己都不是很了解,更不要谈了解客户,了解人性了,有这样困惑的同学们,不用担心,我们的课程都有这方面的培训指导,了解自己是必备的课程之一。

  是人就有个特与需求,从人的性格,我们把人分为金行人,木行人,水行人,火行人,土行人,了解其客户本性,如果与这些个性的人建立信任的关系,他们的特点与需求是什么等等,我们有详细的培训课程,帮助你实现这些能力,非常简单,一点也不难,有了这些技术,我们就很容易与客户建立信任的关系,

  建立了关系,这还远远不够,你得从客户这里发现商机,销售机会,因为客户不会告诉你的,偶尔也会,但更多大的销售机会,需要你去发现,那么如何发现呢?

  我们再会培训你从人的需求分 名,利,情,欲,悲,恐,喜,怒发现商业机会。

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