[设为首页] [加入收藏]
614646.com六合在线论坛,香港马会资料,80004开奖结果,1861图库印刷区,77970王中王淘码论坛,hk8388.com,www.65345.com
网站首页 614646.com六合在线论坛 香港马会资料 80004开奖结果 1861图库印刷区 77970王中王淘码论坛 hk8388.com www.65345.com
您的当前位置:主页 > 80004开奖结果 >  
客户关系管理和客户服务的区别是什么
2019-08-04 22:18    来源: 未知      点击:

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  客户关系管理CRM:在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工具,通过低成本营销手段和沟通方式,建立与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本。(资料来源维赛)

  客户服务(CustomerService),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

  展开全部客户管理,亦即客户关系管理的简称,8czcc高手解料也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

  客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

 推荐新闻
 酷图热图
希望提供创意演讲题材(社会热点等)
希望提供创意演讲题材
CRM是什么_crm智能平台如何维护客户关系
CRM是什么_crm智能平
就张五常那死人也配当教授
就张五常那死人也配当
亲子题材成为荧屏热点关注中国家庭教育焦虑
亲子题材成为荧屏热点
 热点文章
Power by DedeCms